1. Créditos e processamento
Cada geração solicita processamento a provedores de inteligência artificial e pode gerar custo mesmo quando o resultado não corresponde à preferência estética do usuário. Uma geração concluída e regularmente prestada consome os créditos informados no momento da confirmação. Fora das hipóteses de direito legal, não oferecemos reembolso por mera mudança de preferência sobre um resultado já entregue. O custo de tokens ou de processamento não exclui direitos do consumidor.
2. Direito de arrependimento
Nas contratações a distância, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias, contado da contratação ou do recebimento do serviço, conforme o caso, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A solicitação não depende de justificar o motivo. O uso de créditos não constitui renúncia automática a esse direito. Cada pedido será tratado observando a legislação aplicável, sem impor uma proibição geral de reembolso por consumo de tokens.
3. Cobrança indevida ou falha do serviço
Pagamentos duplicados, créditos não entregues, cobranças indevidas e problemas na prestação do serviço podem gerar correção, reexecução, restituição ou outras soluções previstas em lei. Guarde o identificador da compra e do projeto. Não é necessário enviar dados completos de cartão, senha ou comprovantes contendo informações excessivas.
4. Como solicitar
Envie sua solicitação para suporte@vidoo.com.br, preferencialmente pelo e-mail da conta, com o assunto “Cancelamento ou reembolso”, o identificador da compra e a data. Informe se deseja exercer o arrependimento, relatar falha ou cancelar uma renovação. Esse canal também atende quem não consegue acessar a conta. O recebimento deve ser confirmado imediatamente e as demandas de consumo devem receber manifestação em até cinco dias, sem prejuízo de outros prazos legais.
5. Devolução de valores
Quando devido, o reembolso será solicitado ao provedor do pagamento pela forma compatível com a transação original. O prazo de disponibilização pode depender do meio de pagamento e da instituição financeira, e será informado no atendimento. Não substituímos uma restituição legalmente devida por créditos obrigatórios. A devolução pode exigir ajuste dos créditos correspondentes, sem cobrança indevida ou prejuízo de direitos legais.
6. Cancelar armazenamento
Na área de créditos e armazenamento, abra o gerenciamento dos adicionais e selecione “Cancelar renovação”. Confira a confirmação de cancelamento. O período pago permanece disponível até seu término; o arrependimento e demais direitos legais continuam preservados. Após a redução do limite, se o uso exceder o espaço da conta, novas gerações e envios ficam bloqueados até liberar espaço ou contratar um adicional. O cancelamento da renovação não apaga automaticamente suas mídias.
7. Compras futuras
Os pacotes avulsos de créditos não têm assinatura a cancelar. O cancelamento de um adicional de armazenamento não cancela outros adicionais que você contratou separadamente. Para esclarecimentos ou contestação da resposta, use o mesmo canal de suporte; permanecem disponíveis os órgãos de defesa do consumidor e os meios legais.